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极寒天气致跨境电商快递包裹受损，商品结冰咋算责任？

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网购化妆品快递到手变成“冰坨坨”

近几日，你于微博所刷到的那些快递，是否皆带着冰碴子呢？居住在德阳的刘女士，收到了网购而来的黏稠型化妆品，将其打开一看，其中一半已然冻成了冰坨，这瓶源自郑州中转的护肤品，在路途之中历经了最低达到零下11度的极寒考验。

快递冻成冰棍图刷屏网络

以“快递结冰”为话题的微博阅读量已然突破705万，网友小倩持续不断地晒出从哈尔滨寄往成都的饮料，照片之内能够清晰看见瓶中的冰碴，食用油、美瞳、乳液等各类含有液体的商品均纷纷遭遇此种情况，部分玻璃瓶只因液体结冰后膨胀进而直接被撑破。

位于德阳的刘女士，于本月中旬的时候下单去购买化妆品，其物流信息表明，商品是经郑州入关之后，再通过陆运方式发货的。最近一周期间，郑州的最低气温达到了零下11度，而途经的湖北、重庆等地，同样遭遇了寒潮，这瓶属于黏稠型的化妆品，在货车当中颠簸了好些日子后，到货之时已然有一半结冰了。

快递公司发公告只谈时效不谈破损

此前，国内有多家快递公司发布了公告，称恶劣天气有可能对派送时效产生影响，然而对于包裹结冰破损之后的责任归属却完全没有提及。顺丰速运有相关负责人表明，四川地区暂时还没有接到冻坏的案例，不过要是在运输途中出现破损的情况，将会进行协商理赔。

表明快件损毁会免除快递费且承担赔偿的韵达与圆通的服务协议被写明，建议收件人开箱验货发现问题当场拍照并立即联系商家或快递客服的是申通，这些条款在极寒天气下遭遇考验，消费者更为关心的是谁来赔偿冻坏的化妆品。

电商卖家建议寒冷地区延迟购买

华西都市报的记者，以消费者的身份，向化妆品在线商家进行咨询，客服给出回应说，要是商品出现损坏，要在第一时间联系处理。对于发往东北三省等寒冷地区的订单，商家明确给出建议，让买家推迟购买，这样一种无奈的举动，反映出极寒天气对电商物流造成的冲击。

刘女士所遭遇的情形并非是个别例证，跨境电商平台之上的商品，是从郑州通过陆运方式进入四川，整个关乎运输的链条，都毫无保留地显现在低温环境当中，商家当初发货之际，并不具备预判途中天气发生变化的能力，等货物到达之后，商品出现冻坏现象，责任难以确切界定，消费者常常陷入快递与商家彼此互相推卸责任的艰难处境里。

快递专家点明责任在运输方

赵小敏，这位有着快递专家之称的人，在接受采访之时，明确地作出了这样的表示，那就是在包裹进行运输的这个过程当中，快递公司理应对快件开展泡沫防护加护的举措，要是出现了物品被冻坏的情况，那么快递公司就应当承担起相应的赔偿责任。他还对消费者进行了提醒，告知消费者在购买那些贵重物品的时候，要提前做好保价的相关事宜，如此这般，在发生了损失的情况之下，才能够获取到合理的赔偿。

快递公司在实际运行当中，很难完全避开，天气骤变所带来的影响，赵小敏觉得，降低配送时效，甚至是暂时停运，尽管这会对效率产生影响，然而却能够减少商品冻裂现象的发生，关键之处在于，快递公司一定要提前，和客户把情况说明白，而不是等到出了问题之后，再让消费者去承担后果。

国外快递企业有天气预警机制

对比国外快递行业，赵小敏指了出来，欧美国家的快递企业跟当地气象中心达成了数据共享，虽说要付费去使用，然而能够获取实时天气数据继而形成预警，这样一种机制使得快递公司能够提前去调整运输计划，防止包裹在极端天气里遭受损害。

有明显短板存在于国内快递行业在极端天气应对方面，但705万的话题阅读体量后面是广大消费者的实际遭受的损失。倘若快递公司能够预先获得沿线当中气象信息，那么就能够针对易冻商品施行保温行为，或者主动与商家取得联系从而调整发货时间。

包裹冻坏理赔流程要搞清楚

收到被冻坏的包裹之后，第一步要做的是拍照留存证据，可以依据申通快递给出的提示，让快递员书写一份书面证明，或者由自己拍摄下开箱的视频。紧接着要立刻打电话去通知商家以及快递公司的客服，按照韵达圆通所制定的服务协议，此种情况属于包裹损毁范畴，顾客应当获得相应赔偿。

刘女士化妆品最终怎样处理尚无后续，不过此案例给所有网购消费者提了个醒，极寒天气下单得多个心眼。购买液体商品尤其是在玻璃瓶装情况下，最好先去问问商家有没有防冻包装，收货时务必当场验货。

近期你所斩获的快递里面有无变成冰疙疙瘩瘩的状况，倘若其中物品属于化妆品历经受冻弄坏了这样的情形，那时你是会去寻觅快递公司要求赔偿，还是会去找商家进行理赔呢，欢迎于评论区域分享你所遭遇的这类事情。

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